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上海网络公司:从客户的体验角度入手

作者/整理:admin 来源:未知 2017-3-3 8:52:54

      上海网络公司浅析很多人都把用户体验看作是网站或应用成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站或应用在提供好的用户体验方面的效果如何,往往会变成一项很主观的事情,仅停留在观点层面,缺乏客观依据。
      上海网络公司浅析在这个新客户时代,客户与企业接触的渠道正变得越来越广泛,从传统的实体门店到呼叫中心,再到门户网站,上海网络公司还有最近红得发紫的社交媒体,客户到达企业的途径正变得多样化和复杂化。为了保证客户在不同渠道获得差异化的最佳体验,降低企业在各渠道的运营成本,客户互动渠道整合已经成为企业应对新客户管理、提升核心竞争力的必然出路。
       在企业管理中,客户的重要性不言而喻,关于客户管理可以非常系统的阐述很多内容,但在实际的客户管理过程中,怎样从客户体验的角度去提升客户满意度显得尤其重要,特别是平台型的大型设计企业在关注战略的同时,也不能忘了关注客户的体验,如何取得客户的满意将决定设计企业未来的成败!
       企业要做大做强,必须在客户体验规范化方面作出积极主动的探索,我们可以梳理出项目流程管理里面的一些规定动作,使这些规定动作从客户体验的角度考虑更加人性化和规范化,给客户一种感官的冲击,比如可以运用大数据、云计算、(移动)互联网等技术探索建立客户管理及体验系统,通过大数据分析,系统可以及时更新分析客户信息;自动进行一些规范的客户关系维护动作,如遇客户重要时间节点,系统可以自动发送微信、短信,平时有针对性的发送企业动态信息;建立网络服务平台,实现线上技术咨询、项目委托、信息反馈、应急响应及资源团队整合推荐等。
      在多渠道时代,为了使客户获得一致的客户体验,在哪个接触点获得的知识信息都是一致的,不存在知识冲突或是信息不对称的情况,就要求每个渠道必须共享相同的知识来源。为了保证差异化客户体验,在整体架构上将知识的数据存储和展现样式完全分离,根据渠道的不同特性设计对各自而言最优的展现方式。与此同时,知识的时效性也必不可缺,“一点发布,多点更新”使得各个渠道的知识都是最新的。
    用户体验主要由四个因素组成:
    品牌(产品的品牌身份,品牌特点,品牌认知度等)
    可用性(用户能够使用交互界面来达到他们的目的的难易程度)
    功能(用户可以使用的网站或应用的功能数量和质量)
    内容(用户可以看到的网站或应用的内容)
      单独作用的话,这些因素中没有一个能带来积极的用户体验;然而,如果综合起来,这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。
    “用户体验”这个术语指的是一个概念:把最终用户作为设计和开发活动的焦点,而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心(用户至上)的设计理念。
      上海网络公司:从客户的体验角度入手。虽然部分用户体验是可量化的,但是却很难把用户体验指标落实到哪个人或者哪几个人身上。很简单,用户体验不是几个人的工作,不是哪个部门的工作,而是集体的工作,一个互联网公司的产品部门、客服部门,甚至所有部门的目标,其实归根结底都是一个,就是用户体验。网站或应用的战略定位、网站产品、流程策划、信息架构、交互设计等与网站或应用的功能性、可用性紧密相连。  网站平台的技术、运维、同样与网站或应用的功能性、可用性密切相关。



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