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【口碑式营销】形成口碑推荐,谨防负面影响!

作者/整理:admin 来源:未知 2018-9-14 12:10:22

传统的营销,企业有自己的门脸,有很漂亮的建筑物,互联网就没有了,等于说,在互联网上,大中小企业都处于同一起跑线,这样一来,互联网上网站的设计最为关键。客户如何认识企业,就是通过网站,网站设计得是不是很精巧,很商业化就影响客户的观感。这个时候营销的焦点发生了转移,传统是我请客户吃饭,或者到工厂参观


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尽管“广告+口碑”的组合方式有其准确性、说服力以及杀伤力强的优点,但通过广告传播来了解产品,采取口碑推荐或传递信息方式往往运用巧妙可以达到四量拨千斤的功能。这些信息经过意见领袖的传递,其传播效果又远远强过初期广告的效果。因此,通过人民群众的口碑推荐来实现口碑营销的效应,无形中达到降低成本的初衷。

口碑推荐、意见领袖两者有机组合才能相得益彰,发挥整体大于部分之和的效应。在产品上市的最初阶段,应以大众推荐为主,说服意见领袖购买产品,同时,尽量让更多人了解产品。不失时机的运用口碑营销策略,激励早期采用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品。最后,随着满意顾客的增多,会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”,企业赢得良好的口碑,长远利益也就得到保证。


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提升传播品质,谨防负面影响

企业在负面口碑传播的开始就迅速应是必要的,因为一旦形成负面的口碑,就会迅速传开,破坏企业形象,甚至损害企业长远利益,无形中增加企业负担,造增加庞大的运营成本。

怎么办?首先要提供让消费者满意的产品,即,我们常说的增加产品的产品力,无论是功能、原料、技术甚至是概念都要求新、求异,以此来引发消费关注,提升品牌知名度、信任度和美誉度,源头上狙击产品负面口碑的形成。再者,主动给消费者提供投诉便利的条件,以便于他们能及时、缓慢的把“牢骚”发泄出来,进而减少投诉障碍对于负面口碑传播的影响和压力。因为一旦投诉有的放矢,消费者适时释放积聚心头的“大恨”,而不必或者较少通过非正式渠道传播不利于公司的信息。当然,如果投放得不到妥善的解决,那么,负面口碑会更严重。最后,通过企业提供给消费者满意的补偿,一定程度上会变负面为正面口碑传播。所以,经常运用组合口碑营销观点武装并指导企业实战,也常常强调在处理负面口碑时,实施补救措施要把握一个度,即:顺应消费者意愿。


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顺应消费者意愿重在给他们的补偿价值要大于他们所失去的东西,同时补偿给消费者精神层面损失和金钱花费。长久以来,一些企业认为只要将产品卖出去就好,或者单一注重"5S",微笑(Smile)、专业(Skill)、便捷(Simple)、迅速(Speed)、满意(Satisfaction)中的一种服务,没有赶超“六星级服务”的意识,于是在销售时向消费者做出各种承诺,但只要产品一旦售出,就撒手人寰;当产品出现问题时,选择逃避或互相推卸责任。这势必给企业带来更多的负面口碑信息,有悖于我们团队提倡的组合口碑营销观点,也毫无低成本可言。关键词优化公司能使您的网站无处不在



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